Q. Salesforce認証時に「認証に失敗しました」 「認証処理中にエラーが発生しました」と表示されるのはなぜですか？

A. Salesforceとの認証時に「認証に失敗しました」「認証処理中にエラーが発生しました」というメッセージが表示された場合、Salesforce側で何らかのエラーが発生し、認証に失敗したことを意味しています。エラーが発生した場合に表示されるメッセージは以下の2種類です。

「Salesforceの認証に失敗しました。接続元 IPアドレスが制限されています。」と表示される場合：
Salesforce組織で設定されているIPアドレス制限が起因している可能性があります。
Salesforce組織で許可が必要な接続元IPアドレスについては、サポートセンターまでお問い合わせください。

「Salesforce組織への認証処理中にエラーが発生しました。時間をおいて再度やり直してください。」と表示される場合：
Sansan Data HubとSalesforceの認証を初めて行う場合：
しばらく時間をおいて再度実施してください。何度も同じメッセージが表示される場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
Sansan Data HubとSalesforceを再認証している場合：
しばらく時間をおいて再度実施してください。何度も同じメッセージが表示される場合、接続しているSalesforce組織とは異なる組織のユーザで認証を行っている可能性があります。接続している組織IDをご確認ください。